Obchodní podmínky

1. Základní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen "OP") upravují práva a povinnosti mezi společností Fiery Cash Tours, se sídlem Nad Vodovodem 242/58, 108 00 Praha 10, Česká republika (dále jen "poskytovatel" nebo "společnost") a fyzickými či právnickými osobami, které využívají služby společnosti (dále jen "klient" nebo "zákazník").

2. Předmět podnikání

Společnost poskytuje následující služby:

• Organizace a realizace kulturně-historických prohlídek zámků a paláců
• Průvodcovské služby s certifikovanými průvodci
• Skupinové a individuální prohlídky
• Tematické prohlídky a vzdělávací programy
• Organizace firemních akcí a team building aktivit

3. Uzavření smlouvy

3.1 Rezervace

Smlouva o poskytnutí služeb vzniká:

• Odesláním a potvrzením rezervačního formuláře
• Telefonickou nebo emailovou objednávkou s následným potvrzením
• Písemnou smlouvou u rozsáhlejších akcí

3.2 Potvrzení rezervace

Poskytovatel potvrdí rezervaci do 24 hodin emailem nebo telefonicky. Potvrzení obsahuje:

• Datum a čas prohlídky
• Místo setkání
• Rozsah služeb
• Cenu a platební podmínky
• Kontaktní údaje průvodce

4. Ceny a platební podmínky

4.1 Ceny služeb

Ceny jsou uvedeny v českých korunách včetně DPH. Aktuální ceník je dostupný na webových stránkách nebo na vyžádání.

4.2 Platba

• Individuální klienti: platba v hotovosti na místě nebo předem bankovním převodem
• Firemní klienti: platba na základě faktury se splatností 14 dní
• Skupinové akce: záloha 50% při rezervaci, doplatek nejpozději v den akce

5. Storno podmínky

5.1 Storno ze strany klienta

• Více než 48 hodin před akcí: bez storno poplatku
• 24-48 hodin před akcí: storno poplatek 50% z ceny
• Méně než 24 hodin nebo nedostavení se: storno poplatek 100% z ceny

5.2 Storno ze strany poskytovatele

Poskytovatel může zrušit akci z důvodů:

• Nepříznivého počasí ohrožujícího bezpečnost
• Uzavření památky z provozních důvodů
• Nemoci průvodce (zajistíme náhradu nebo přeložení termínu)
• Vis maior (vyšší moc)

V případě storna ze strany poskytovatele je zaplacená částka vrácena v plné výši nebo je nabídnut náhradní termín.

6. Práva a povinnosti stran

6.1 Povinnosti poskytovatele

• Poskytnout služby v dohodnutém rozsahu a kvalitě
• Zajistit certifikovaného průvodce
• Informovat o změnách v programu
• Respektovat kulturní a historickou hodnotu navštívených míst
• Zajistit bezpečnost účastníků v rámci svých možností

6.2 Povinnosti klienta

• Dostavit se včas na místo setkání
• Uhradit dohodnutou cenu za služby
• Respektovat pokyny průvodce
• Chovat se kulturně a respektovat ostatní účastníky
• Informovat o zdravotních omezeních ovlivňujících účast

7. Reklamace

7.1 Postup reklamace

Reklamace musí být uplatněna:

• Okamžitě při zjištění vady přímo u průvodce
• Nejpozději do 24 hodin po skončení akce písemně nebo emailem
• S uvedením konkrétního důvodu reklamace

7.2 Vyřízení reklamace

Poskytovatel vyřídí oprávněnou reklamaci do 30 dnů:

• Opravou služby (náhradní termín)
• Přiměřenou slevou z ceny
• Vrácením části nebo celé zaplacené částky

8. Odpovědnost

8.1 Odpovědnost poskytovatele

Poskytovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností. Odpovědnost je omezena na:

• Přímé škody
• Maximálně do výše ceny poskytnuté služby

8.2 Vyloučení odpovědnosti

Poskytovatel neodpovídá za škody způsobené:

• Vis maior (vyšší moc)
• Jednáním třetích stran
• Vlastním zaviněním klienta
• Ztrátu nebo poškození osobních věcí

9. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů se řídí zvláštními Zásadami ochrany osobních údajů v souladu s nařízením GDPR.

10. Fotodokumentace

Během prohlídek může docházet k fotografování či natáčení pro propagační účely společnosti. Účastí na akci klient souhlasí s použitím snímků, na kterých se objevuje, pro marketingové účely společnosti.

11. Zvláštní ustanovení

11.1 Děti a mladiství

• Děti do 15 let musí být doprovázeny dospělou osobou
• Za nezletilé účastníky odpovídají zákonní zástupci
• Speciální tarify pro děti podle aktuálního ceníku

11.2 Zdravotní omezení

Klient je povinen informovat o zdravotních omezeních, která by mohla ovlivnit bezpečnou účast na prohlídce.

12. Mimosoudní řešení sporů

V případě sporu se strany pokusí o mimosoudní řešení. Poskytovatel je připojen k systému mimosoudního řešení spotřebitelských sporů prostřednictvím České obchodní inspekce.

13. Závěrečná ustanovení

13.1 Platnost a účinnost

Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 1. ledna 2025 a zůstávají v platnosti do jejich změny nebo zrušení.

13.2 Změny OP

Poskytovatel si vyhrazuje právo změnit tyto OP. O změnách budou klienti informováni prostřednictvím webových stránek.

13.3 Rozhodné právo

Tyto OP se řídí právním řádem České republiky. Případné spory budou řešeny před věcně příslušnými soudy České republiky.

14. Kontaktní údaje

Fiery Cash Tours
Sídlo: Nad Vodovodem 242/58, 108 00 Praha 10
Telefon: +420 721 720 643
Email: [email protected]
Web: www.fiery-cash.com